PENGARUH PELAYANAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA SULTAN SYARIF KASIM II PEKANBARU

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh hasil observasi selama OJT dimana ditemukan bahwa petugas unit informasi yang masih belum maksimal dalam pelayanan dikarenakan kekurangan personil unit informasi sehingga terdapat kekhawatiran akan tingkat kepuasan penumpang yang merupakan bagian dari kualitas layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh pelayanan informasi terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru. Metodologi penelitian ini
adalah kuantitatif dengan populasi yang digunakan yaitu menggunakan total jumlah penumpang keberangkatan jam sibuk pada satu hari di Bulan Desember. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel ini adalah Teknik simple random sampling menggunakan rumus slovin dengan taraf signifikansi 10% sehingga diperoleh sampel sebanyak 92 orang. Pengolahan
data yang dilakukan menggunakan aplikasi SPSS dengan seri IBM SPSS 26.Dari hasil penelitian dengan menyebarkan kuesioner yang mewakili 5 variabel mewakili kualitas pelayanan informasi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty didapatkan kesimpulan bahwa terdapat pengaruh pelayanan informasi terhadap kepuasan penumpang dibuktikan dengan hasil uji t sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai signifikansi sebesar 0,05 persen. Untuk besaran pengaruh yang didapatkan yaitu sebesar 27,2% dan kualitas pelayanan informasi yang mendapat penilaian paling baik adalah Emphaty yang mewakili kemauan petugas informasi dalam memberikan perhatian individu pada saat melayani penumpang dan penilaian paling rendah adalah responsiveness yang mewakili kesigapan personil unit informasi.