PENGARUH HOSPITALITY PETUGAS AVIATION SECURITY TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA SULTAN MAHMUD BADARUDDIN II PALEMBANG

Saat ini bandar udara telah tersebar di seluruh wilayah Indonesia, dengan prioritas utama pada kepuasan penumpang. Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang di bawah naungan Injourney Airports berkomitmen mewujudkan kepuasan penumpang dengan menghadirkan layanan keramahtamahan khas Indonesia melalui visi injourney Airports “To Become a World Class Airport Operator, Connecting Global Travelers with Distinctive Indonesian Hospitality”.penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh Hospitality petugas Aviation Security terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang. Penelitian ini dilakukan di Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II pada penumpang jam sibuk penerbangan (Peak Hour).populasi penumpang sebesar 16.097 dan sampel penelitian sebanyak 99 responden. Data diolah menggunakan aplikasi IBM SPSS versi ke-26. Hasil uji validitas menunjukkan semua item rhitungvariabel X dan Y lebih besar dari nilai R tabel yaitu 0, 1975 yang berarti penelitian ini valid. Uji reabilitas menggunakan cronbach’s alpha pada variabel X dengan nilai 0, 807 dan variabel Y dengan nilai 0, 784 nilai Cronbach’s alpha pada masing-masing variabel menujukkan nilai > 0,60 yang berarti instrumen penelitian ini reliabel. Uji normalitas menunjukkan data residual berdistribusi normal dengan nilai Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,200 > 0, 05 yang berarti data berdistribusi dengan normal. Uji heterokedastisitas menunjukkan nilai signifikansi adalah 0, 097 lebih besar dari 0, 05 ini berarti tidak ada gejala heterokedastisitas. Uji linearitas menujukkan hubungan linear antara variabel X dan variabel Y dengan nilai Sig. Deviation From linearity sebesar 0, 126 > 0, 05 yang dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan linearitas antara variabel X dan Y. Uji Hipotesis menunjukkan nilai Thitung > Ttabel pada penelitian ini nilai thitung sebesar
9,204 dan nilai ttabel 1, 98472 yang berarti H0 ditolak dan H1 diterima , disimpulkan bahwa pada penelitian ini terdapat pengaruh Hospitality petugas Aviation Security terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang.