EVALUASI PENGGUNAAN SELF CHECK-IN GUNA MENGURANGI ANTRIAN DI TERMINAL KEBERANGKATAN BANDAR UDARA INTERNASIONAL YOGYAKARTA

Pelayanan Check-In Mandiri atau Self Check-In adalah suatu fasilitas untuk menyelesaikan berbagai prosedur dan pelayanan yang menggunakan suatu mesin tanpa baggage drop. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat pelayanan di terminal keberangkatan Bandar Udara Internasional Yogyakarta, untuk mengetahui faktor pendukung self check-in di terminal keberangkatan Bandar Udara Internasional Yogyakarta, dan untuk mengetahui faktor penghambat self check-in di terminal keberangkatan Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data Observasi, Wawancara, dan Dokumentasi. Hasil pembahasan dari penelitian ini adalah tingkat pelayanan terhadap pengguna jasa di terminal keberangkatan masih belum optimal. Waktu menunggu antrian kurang dari 30 menit dihitung dari mulai menunggu sampai maju ke check-in counter sudah sesuai. Waktu proses check-in counter belum sesuai karena melebihi 2 menit 30 detik, tidak sesuai dengan Level of Service yang ada. Faktor pendukung (self check-in) di terminal keberangkatan Bandar Udara Internasional Yogyakarta, antara lain : Efisiensi Waktu yang dapat mengurangi antrian di check-in counter karena penggunaan self check-in ini lebih cepat jika pengguna jasa paham penggunaannya. Kemudahan dan kenyamanan khususnya bagi pengguna jasa yang membawa bagasi kabin tidak lebih dari 20 kg. Dalam situasi dan kondisi tertentu, self check-in sangat efisien mengurangi interaksi sosial. Self check-in dapat memberikan pengalaman terbaik karena semakin berkembangnya teknologi di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Faktor penghambat self check-in di terminal keberangkatan Bandar Udara Internasional Yogyakarta, sebagai berikut : Belum ada self baggage drop untuk barang bawaan yang melebihi 20 kg, pengguna jasa belum terbiasa dan kurang memahami cara menggunakan self check-in, tidak adanya petugas yang mengarahkan terkait lokasi penempatan self check-in. Sosialisasi dan edukasi juga dilakukan agar mengetahui tampilan/fitur nya. Penting juga untuk memiliki signage yang jelas dan terlihat dengan baik.