RANCANGAN HOSPITALITY GUIDEBOOK FOR AIRPORT SECURITY GUNA MENINGKATKAN STANDAR LAYANAN PENUMPANG

Hospitality dalam pelayanan penerbangan menjadi aspek penting yang menunjang kualitas pengalaman penumpang, mencakup sikap, komunikasi, dan interaksi petugas bandara dalam menciptakan suasana yang aman, ramah, dan profesional.Guidebook seeperti visi InJourney Airports yaitu Menjadi penghubung dunia yang lebih dari sekadar operator bandar udara dengan keunggulan layanan yang menampilkan keramahtamahan khas Indonesia dan disusun dalam tiga bahasa, yaitu Bahasa Indonesia, Bahasa Inggris, dan Bahasa Mandarin, dan dirancang sesuai konteks operasional di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Metode yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan model pengembangan ADDIE yang difokuskan pada tahap analisis, desain, dan pengembangan. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, validasi ahli, dan evaluasi pengguna. Hasil validasi ahli menunjukkan tingkat kelayakan sebesar 90%, sementara hasil evaluasi menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) menunjukkan skor keseluruhan 2.213 yang termasuk kategori "Excellent". Guidebook ini dinilai bermanfaat sebagai media pembelajaran dan alat bantu kerja operasional AVSEC dalam membangun layanan yang ramah, profesional, dan responsif terhadap keberagaman penumpang.