ANALISIS KEBUTUHAN KOMUNIKASI DARURAT DIGITAL DALAM MENDUKUNG KINERJA PETUGAS WATCHROOM

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih digunakannya sistem komunikasi darurat secara
konvensional oleh petugas watchroom Airport Rescue and Fire Fighting (ARFF), yang
menyebabkan proses penyampaian informasi dilakukan secara bertahap kepada setiap unit
terkait. Kondisi tersebut berpotensi menimbulkan keterlambatan distribusi informasi,
miskomunikasi, serta meningkatnya beban kerja petugas watchroom dalam penanganan
keadaan darurat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem komunikasi darurat
yang
digunakan oleh petugas watchroom guna mengidentifikasi kebutuhan
pengembangan sistem komunikasi darurat berbasis digital yang mampu meningkatkan
efektivitas koordinasi antarunit dalam penanganan keadaan darurat. Penelitian
menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas Supervisor
Airport Rescue and Fire Fighting, Komandan Regu Airport Rescue and Fire Fighting,
serta Petugas Watchroom Airport Rescue and Fire Fighting. Analisis data dilakukan
menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data,
dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem komunikasi
darurat yang digunakan saat ini masih memanfaatkan handy talky (HT), telepon internal,
crash bell, closed circuit television (CCTV), dan logbook manual sehingga belum
mendukung penyebaran informasi secara simultan. Seluruh informan penelitian
menyatakan perlunya pengembangan sistem komunikasi darurat berbasis digital yang
dilengkapi dengan fitur notifikasi otomatis, broadcast information, dashboard monitoring
secara real-time, dan pencatatan digital terintegrasi. Implementasi sistem tersebut
diharapkan mampu meningkatkan kecepatan respons, efektivitas koordinasi, efisiensi
kerja petugas, serta mendukung keselamatan dan keamanan operasional penerbangan
secara optimal.
Kata kunci: Airport Rescue and Fire Fighting, komunikasi darurat, sistem komunikasi
berbasis digital, watchroom.