PENGARUH PELAYANAN BAGASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA

Transportasi udara menjadi salah satu pilihan utama, karena dianggap sebagai moda transportasi yang praktis, efisien waktu dan selalu mengutamakan kenyamanan penumpang. Pelayanan bagasi di bandar udara berperan penting dalam mewujudkan kenyamanan perjalanan penumpang pesawat dengan memberikan kepuasan terhadap pelayanan bagasi pada bandar udara tersebut. Kepuasan penumpang sendiri dapat dinilai dari baik atau buruknya pelayanan yang diberikan oleh Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh pelayanan bagasi terhadap kepuasan penumpang di bandar udara Internasional Juanda. Desain penelitian ini merupakan studi kuantitatif yang menggunakan populasi dan sampel dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan kepada penumpang lion air di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Dengan menggunakan analisis data, menggunakan berbagai macam uji seperti uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), uji normaltas (one sample kolmogorov smirnov), uji heteroskedastisitas, uji linearitas dan uji hipotesis (uji regresi linier berganda, uji t, dan uji koefisien determinasi). Hasil Penelitian ini menunjukan data bersifat normal dengan nilai Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,200 ≥ nilai alpha (0,05). Berdasarkan hasil uji nilai signifikan didapatkan 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 8,319 > t tabel 1,972 dan hasil koefisien kolerasi sebesar 0.269 serta koefisien determinasi sebesar 26,9%. Sehingga dapat disimpulkan pelayanan bagasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan penumpang.
Kata Kunci: Pelayanan Bagasi, Kepuasan Penumpang