OPTIMALISASI METODE ANTRIAN CHECK-IN COUNTER LION AIR DOMESTIK PADA JAM SIBUK (PEAK HOUR) DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL HANG NADIM BATAM

Bandar Udara Internasional Hang Nadim Batam merupakan bandar udara tersibuk di Indonesia yang mengalami lonjakan penumpang pada jam-jam sibuk atau peak hour. Hal ini menyebabkan antrian panjang dan waktu tunggu yang lama pada check-in counter lion air domestik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif untuk memahami fenomena antrian pada check-in counter lion air domestik secara mendalam dengan tujuan penelitian untuk menganalisis kondisi antrian dan mencari solusi untuk meningkatkan efisiensi pada check-in counter lion air domestik pada jam sibuk di Bandar Udara Internasional Hang Nadim Batam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode antrian jalur tunggal yang saat ini digunakan belum sepenuhnya efektif dalam mengatasi antrian panjang tersebut. Sebagai solusi, diusulkan penggunaan metode antrian serpentine line (zig-zag) atau single server untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu tunggu penumpang. Implementasi metode antrian baru, evaluasi berkala, optimalisasi jumlah petugas, sosialisasi, dan peningkatan fasilitas di area antrian dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan pada check-in counter lion air Domestik di Bandar Udara Internasional Hang Nadim Batam.
Kata Kunci: Check-In Counter, metode antrian, Peak Hour