PENGARUH BATAS WAKTU TUNGGU DAN PROSES CHECK IN DALAM PENGGUNAAN CHECK-IN COUNTER PADA JAM SIBUK DENGAN ARUS KELANCARAN PELAYANAN PENUMPANG AREA CHECK IN COUNTER DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN MAHMUD BADARUDDIN II PALEMBANG

Berdasarkan observasi penulis, penggunaan Check In Counter di Bandar Udara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang belum sesuai dengan PM 178 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang. Pada saat ini masih belum optimalnya pemakaian Check In Counter dan masih terjadinya kepadatan antrian penumpang di area Check In Counter pada jam sibuk. Oleh karena itu penggunaan Check In Counter di Bandar Udara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang dapat dioptimalkan oleh PT Angkasa Pura II untuk mencegah terjadinya kepadatan antrian penumpang pada jam sibuk. Dengan dioptimalkan penggunaan Check In Counter, maka diharapkan petugas pelayanan Check In Counter dapat berlangsung dengan lancar sesuai dengan ketentuan ketentuan yang berlaku sehingga penggunaan Check In Counter dapat berjalan dengan lancar.

Kata Kunci : Check In Counter, fasilitas, penumpang, pelayanan, jam sibuk (peak hour)