PENGARUH PENEMPATAN FASILITAS INFORMASI SIGNAGE TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI TERMINAL 1 BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA

PT Angkasa Pura Aviasi mengelola beberapa bandara di Indonesia, termasuk Bandara Internasional Juanda di Surabaya, Jawa Timur yang menangani banyak penumpang setiap hari, namun mengalami masalah dalam penempatan signage yang strategis. Berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor KM 22 Tahun 2005 dan Annex 9 Tentang Facilitation, 2018, rambu bandara harus mudah dipahami dan tidak terhalang. Implementasi standar ini di Terminal 1 belum optimal, menyebabkan kebingungan penumpang, terutama di area keberangkatan 3 dan 4, dalam menemukan rute setelah check-in. Kondisi ini mempengaruhi pengalaman perjalanan penumpang. Keadaan ideal yang diinginkan, signage yang jelas dan mudah dipahami agar penumpang dapat menemukan jalan menuju gate tanpa kesulitan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penempatan signage terhadap kepuasan penumpang dalam menemukan rute di Terminal 1 Juanda dengan menggunakan metode survei dengan kuesioner kepada penumpang Terminal 1 dan analisis regresi linier sederhana. Hasilnya, penempatan signage yang tepat dan jelas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang dalam menemukan rute dengan cepat dan meningkatkan kenyamanan dan pengalaman perjalanan, sehingga optimalisasi penempatan signage penting untuk meningkatkan layanan di Terminal 1 Juanda.