PENGARUH WAKTU PROSES, LUASAN AREA, DAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR TERHADAP LEVEL OF SERVICE DI BANDAR UDARA

Tujuan penelitian ini guna memperoleh pengetahuan ada atau tidaknya pengaruh waktu proses, luasan area, dan standar operasional prosedur terhadap Level of Service. Penelitian ini dilakukan di Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II. Penelitian ini mempergunakan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner sebagai desain dari penelitiannya. Variabel bebas berupa waktu proses, luasan area, dan standar operasional prosedur, sedangkan variabel terikatnya berupa Level of Service. Teknik sampling dalam penelitian ini memakai simple random sampling pada penumpang Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II pada jam sibuk penerbangan (Peak Hour). Populasi sebesar 776 orang penumpang, dengan sampel sebanyak 77 responden. Data diolah menggunakan aplikasi IBM SPSS versi ke-26 dan dianalisis dengan independent sample t-test 5%. Hasil uji t menunjukkan untuk X1, nilai signifikansi 0,105 > 0,05, mengartikan H0 diterima, X2 nilai signifikansi 0,000 < 0,05, mengartikan H0 ditolak,X3 nilai signifikansi 0,641 > 0,05, maka H0 diterima, bersama nilai Pearson Correlation sebesar 2,028. Hasil uji F nilai signifikansinya 0,000 yang lebih kecil dari 0,05, mengartikan H0 ditolak, pada nilai f_tabel sebesar 2,87. Simpulan penelitian ini (1) Tidak terdapat pengaruh antara waktu proses pemeriksaan secara parsial terhadap LoS di bandara, (2) Terdapat pengaruh antara luasan area pemeriksaan secara parsial terhadap LoS di Bandara, (3) Tidak terdapat pengaruh antara standar operasional prosedur secara parsial pada LoS, dan (4) Terdapat pengaruh antara waktu proses pemeriksaan, luasan area pemeriksaan, dan Standar Operasional Prosedur pemeriksaan secara simultan terhadap LoS di Bandara dengan koefisien determinasi yang sangat kuat sebesar 92%.

Kata Kunci: Level of Service, Luasan Area, Standar Operasional Prosedur, Waktu Proses