PENGARUH PENGGUNAAN BAGGAGE TEST UNIT TERHADAP PROSES PELAYANAN CHECK-IN PENUMPANG DI BANDARA INTERNASIONAL KUALANAMU

Bandara Internasional Kualanamu terus berkomitmen untuk meningkatkan standar pelayanan guna memastikan kenyamanan dan kepuasan penumpang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh observasi penulis di Bandara Internasional Kualanamu bahwa ditemukan masih terjadi antrian panjang di check-in counter. Salah satu penyebabnya adalah penanganan kepada penumpang saat melakukan proses pelayanan check-in yang membawa bagasi kabin dengan berat dan dimensi yang berlebihan atau tidak sesuai dengan aturan maskapai, akibatnya penumpang harus mengatur ulang dan mengurangi kembali bagasi kabin nya untuk menghindari biaya tambahan, sehingga proses pelayanan check-in penumpang membutuhkan waktu lebih dari 2 menit 30 detik yang tidak sesuai dengan standar waktu proses pelayanan check-in penumpang yaitu tidak lebih dari 2 menit 30 detik. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh penggunaan baggage test unit terhadap proses pelayanan check-in penumpang di Bandara Internasional Kualanamu. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian kuantitatif deskriptif. Penelitian ini melibatkan penumpang yang menggunakan baggage test unit di area check-in counter sebagai populasi, menggunakan teknik sampling kuota dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden. Kuesioner diberikan kepada responden melalui google form. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai signifikansi yang diperoleh dari uji t adalah 0,005 yang lebih kecil dari 0,05 artinya terdapat pengaruh yang signifikan penggunaan baggage test unit terhadap proses pelayanan check-in penumpang di Bandara Internasional Kualanamu. Manfaat dari penelitian ini yaitu memberikan rekomendasi yang dapat membantu penumpang maupun bandara guna meningkatkan efisiensi proses pelayanan check-in melalui penggunaan baggage test unit