PENGARUH PELAYANAN BUS KOMERSIAL TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL KUALANAMU

Penggunaan bus sebagai moda transportasi di Bandar Udara khususnya bandar udara kualanamu menjadi pilihan utama bagi banyak penumpang. Fenomena ini dapat dijelaskan dengan adanya sejumlah kelebihan yang dimiliki oleh bus dibandingkan dengan moda transportasi lain, seperti biaya yang lebih terjangkau, kapasitas penumpang yang lebih besar, dan jangkauan rute yang luas dari Bandar Udara kualanamu ke daerah tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa bus komersial di Bandar Udara Internasional Kualanamu. Metode penelitian yang dipakai adalah metode kuantitatif, berlandaskan pada filsafat positivisme, filsafat positivisme adalah pendekatan yang menekankan pentingnya empirisme dan observasi langsung dalam memahami fenomena. Penelitian ini dilakukan pada populasi atau sampel tertentu menggunakan teknik untuk pengambilan sampel secara acak. Penumpang merasa nyaman dan aman dengan layanan yang disediakan apabila kualitas pelayanan terjaga dengan baik. Oleh karena itu, perusahaan penyedia jasa bus komersial di Bandar Udara harus mengevaluasi pelayanan secara berkala untuk memastikan kenyamanan pelanggan yang berdampak positif pada peningkatan pendapatan tahunan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa indikator kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa bus komersial di Bandar Udara Internasional Kualanamu. Hasil Uji Analisis Koefisien Determinasi menunjukkan bahwa layanan bus komersial berpengaruh 77,8% terhadap kepuasan penumpang.
Kata kunci :Bus komersial, Kepuasan Penumpang, Pelayanan