PENGEMBANGAN WEBSITE PETA DIGITAL GUNA MENINGKATKAN LAYANAN PENGGUNA JASA DI BANDAR UDARA JENDERAL AHMAD YANI SEMARANG

Penelitian ini bertujuan untuk merancang media informasi berbasis website dalam
bentuk peta digital yang digunakan untuk meningkatkan layanan pengguna jasa di
Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang. Pengembangan media ini
dilatarbelakangi oleh belum tersedianya sistem informasi spasial yang terintegrasi
dan mudah diakses oleh pengguna jasa, sehingga menyulitkan penumpang dalam
menavigasi fasilitas bandara. Metode penelitian menggunakan pendekatan
Research and Development dengan model ADDIE. Teknik pengumpulan data
melalui observasi, wawancara, dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukan website
dikembangkan dengan platform berbasis google sites terintegrasi QR Code.
Validasi dilakukan oleh tiga validator ahli, yaitu ahli media, ahli materi, dan ahli
praktisi. Penilaian ahli media dan praktisi masing-masing memperoleh skor 77,14%
(layak), ahli materi memberikan skor 82,82% (sangat layak). Uji coba kepada 15
responden pengguna menghasilkan skor 83,5% (sangat layak), dengan mayoritas
menyatakan website mudah digunakan dan informatif. Temuan ini menunjukkan
bahwa sistem efektif dalam membantu navigasi pengguna di bandara, dengan
rekomendasi pengembangan fitur offline dan sosialisasi lanjutan melalui
penyebaran QR Code. Implikasi keberhasilan terciptanya sarana navigasi yang
lebih efisien, mandiri, dan mudah diakses oleh pengguna jasa, khususnya bagi
penumpang yang baru pertama kali datang, lansia, dan wisatawan asing. Selain itu,
sistem ini juga mengurangi ketergantungan pada petugas informasi, sehingga dapat
mengefisiensikan beban kerja dan mendukung transformasi digital pelayanan
publik di bandara.