PENGARUH FASILITAS AUTOGATE IMIGRASI TERHADAP TINGKAT PELAYANAN PENUMPANG INTERNASIONAL DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL KUALANAMU

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya optimalisasi teknologi dalam meningkatkan kualitas pelayanan di sektor transportasi udara, khususnya pada proses pemeriksaan keimigrasian. Bandar Udara Internasional Kualanamu telah menyediakan fasilitas autogate imigrasi sebagai salah satu bentuk inovasi teknologi untuk mempercepat dan mempermudah proses pemeriksaan imigrasi bagi penumpang internasional. Namun, implementasi fasilitas ini masih menghadapi berbagai kendala, seperti gangguan teknis serta kurangnya pemahaman dan literasi teknologi di kalangan pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis sejauh mana pengaruh fasilitas autogate terhadap tingkat pelayanan penumpang internasional di Bandar Udara Internasional Kualanamu. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan teknik survei, di mana data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 95 responden yang merupakan penumpang internasional pengguna autogate. Hasil analisis menunjukkan bahwa uji hipotesis menghasilkan bahwa H₀ ditolak dan Hₐ diterima sehingga fasilitas autogate berpengaruh signifikan terhadap peningkatan pelayanan, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,630. Artinya, 63% variasi pelayanan penumpang dipengaruhi oleh autogate, sementara 37% dipengaruhi faktor lain. Temuan ini menegaskan bahwa autogate merupakan salah satu elemen penting dalam mendukung efisiensi dan kualitas layanan imigrasi di Bandar Udara Internasional Kualanamu