PENGARUH INFORMASI SIGNAGE TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA TERMINAL KEBERANGKATAN BANDAR UDARA ADI SOEMARMO BOYOLALI

Berdasarkan Standar Operasional Terminal PT. Angkasa Pura I, wilayah terminal bandar udara harus dapat menciptakan pengalaman yang baik bagi pengguna jasa, seperti memberikan informasi yang jelas dan akurat sehingga membuat pengguna jasa mudah untuk memahami. Signage merupakan fasilitas yang disediakan oleh pengelola bandar udara untuk membantu penumpang dalam menemukan arah atau lokasi yang diinginkan. Berdasarkan pengamatan penulis saat melakukan On The Job Training tahun 2025, pada terminal keberangkatan Bandar Udara Adi Soemarmo Boyolali masih ditemukan penumpang yang mengalami kebingungan dalam menemukan arah atau lokasi yang benar dan informasi yang diperlukan. Oleh karena itu, peneliti ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh informasi signage terhadap kepuasan penumpang pada terminal keberangkatan Bandar Udara Adi Soemarmo Boyolali. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei dengan Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 126 orang yang diambil menggunakan teknik probability sampling dengan simple random sampling yang kemudian di analisis menggunakan 5 uji diantaranya Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Sederhana, Uji Hipotesis dan Uji Koefisien Determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan informasi yang disampaikan signage memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan penumpang pada terminal keberangkatan Bandar Udara Adi Soemarmo Boyolali yaitu sebesar 42,4%.