KAJIAN PENGELOLAAN PELAYANAN KARGO BANDARA FATMAWATI SOEKARNO

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengelolaan service road untuk meningkatkan pelayanan kargo di Bandara Fatmawati Soekarno Bengkulu. Permasalahan utama yang ditemukan adalah sulitnya akses kendaraan Baggage Towing Tractor (BTT) untuk masuk ke area operasional kargo akibat penumpukan Baggage Cart (BC) dan keterbatasan ruang manuver. Hal ini menyebabkan penurunan efisiensi pelayanan kargo. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service road yang ada saat ini belum optimal dalam menunjang pelayanan kargo. Diperlukan perubahan layout service road dengan menambah akses jalan baru untuk memudahkan pergerakan kendaraan operasional. Rekomendasi utama adalah membuat jalur keluar tambahan dengan merobohkan tembok pembatas antara gedung maskapai dan gedung kargo dan memindahkan kounteiner yang ada di sebelahnya. Kesimpulan penelitian ini adalah pengelolaan service road yang lebih baik dapat meningkatkan efisiensi dan kecepatan pelayanan kargo di Bandara Fatmawati Soekarno Bengkulu. Dari penelitian ini penulis berharap agar layout yang telah dirancang oleh penulis dapat menjadi bahan pertimbangan oleh pihak bandara agar dapat digunakan, guna meningkatkan pelayanan kargo Bandara Fatmawati Soekarno